Cuando un turista parado en la calle busca «tacos cerca de mí», Google le enseña primero un mapa con unos cuantos negocios. Esos resultados no salen de tu página web: salen de tu Perfil de Negocio de Google (antes Google My Business). Tu página ayuda, y mucho, pero el perfil es la puerta.
Antes de empezar: ¿ya existe tu negocio en Maps?
Busca el nombre de tu restaurante en Google Maps. Es muy común que ya aparezca, porque alguien lo agregó o porque Google lo creó solo. Si ya está, no hagas otro perfil: reclámalo con la opción para dueños del negocio. Dos perfiles del mismo lugar se estorban entre sí.
Paso a paso
- Usa una cuenta de Google del negocio.Entra a business.google.com con una cuenta que controles tú. Si alguien más la crea con su correo, tu perfil queda en sus manos.
- El nombre, tal cual está en tu fachada.Nada de «Tacos El Güero · Los mejores tacos de San Miguel». Google no permite agregar palabras de más al nombre y puede suspender el perfil por eso.
- La categoría principal más específica.«Restaurante mexicano», «Cafetería», «Bar», «Panadería»: la que mejor describa lo que eres. Google pide usar las menos categorías posibles y no usarlas como palabras clave.
- Dirección, horario y teléfono.Pon tu horario real y usa el «horario especial» en días festivos y puentes. Pocas cosas molestan más a un turista que caminar hasta tu puerta y encontrar cerrado.
- Tu página web y tu menú.Agrega el enlace a tu página y, como restaurante, el enlace a tu menú. Mejor si el menú está escrito en tu página y no en un PDF (te explico por qué en menú digital vs PDF vs QR).
- Verifica tu perfil.Google suele pedir un video corto y continuo, grabado desde su app, donde se vea dónde está tu negocio (la calle, el letrero), que el negocio existe (el interior, la cocina) y que tú lo administras. Mientras no verifiques, no puedes manejar el perfil.
- Fotos reales.La fachada (para que te reconozcan desde la calle), el interior, tus platillos y tu menú. Sube fotos nuevas de vez en cuando.
- Reseñas: pídelas a todos y contesta todas.Un QR en la mesa o en el ticket que lleve directo a dejar reseña ayuda mucho. No regales nada a cambio de reseñas, no le pidas solo a los clientes contentos y no le pidas a tu familia: Google lo prohíbe y puede borrarlas. Contesta cada reseña, buena o mala, con calma y con algo específico de esa visita.
- Mantenlo vivo.Revisa que el horario siga correcto, publica novedades y promociones, y sube fotos de temporada.
¿Cómo decide Google a quién mostrar primero?
Google explica que los resultados locales dependen sobre todo de tres cosas: relevancia (qué tan bien coincide tu perfil con lo que buscaron), distancia (qué tan cerca estás de quien busca o del lugar que mencionó) y prominencia (qué tan conocido es tu negocio, incluyendo tus reseñas). También dice que no se puede pagar para salir mejor en esos resultados.
Por eso nadie te puede garantizar el primer lugar. Lo que sí está en tus manos es tener el perfil completo, al día y con reseñas reales.
¿Y tu página web qué tiene que ver?
Tu perfil y tu página trabajan juntos. Desde el perfil, la gente pasa a tu página para ver el menú completo, las fotos y cómo pedir. Y Google usa lo que dice tu página para entender qué vendes: si tu menú está escrito en la página (no en una foto ni en un PDF), tus platillos ayudan a que te encuentren cuando alguien busca «chilaquiles» o «brunch».
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